Innovazione tecnologica a servizio del cliente
Gruppo Giovannini una realtà consolidata in tutto il Nord-Est
Nato nel 1942 a Trento come piccola azienda artigianale, il Gruppo Giovannini è oramai una realtà consolidata in tutto il Nord-Est e rappresenta a tutti gli effetti uno dei principali distributori italiani nel settore del commercio all’ingrosso di materiale elettrico, con oltre 22 sedi dislocate in tutto il Triveneto e Lombardia Orientale, di cui i recenti punti vendita a Brescia, Mantova e Manerbio . Ma è l’ideazione di una logistica efficiente e tecnologica a farne un esempio virtuoso e vincente. Il settore della distribuzione elettrica è caratterizzato da un fine equilibrio: da un lato, in un mondo economico in continua competizione, le aziende devono mantenere alti livelli di servizio al cliente per la gamma di prodotti, vasta e in continua evoluzione; dall’altro per supportare la gestione della coda lunga, adattarsi al cambiamento e rendere efficaci i precedenti investimenti in tecnologia, infrastrutture e personale, è necessario innovarsi. Come? Ad esempio come ha fatto il Gruppo Giovannini, che ha adottato un innovativo sistema di vendita: i negozi organizzati come “self-service” sono partiti da Trento nel 2001 con il marchio ElectroSelf, poi esteso in tutti i punti vendita. Consiste in una proposta di cinque/sei mila referenze di componenti elettrici in scaffali fornitissimi ed ordinati che permette al cliente – sia il privato alla ricerca di una lampadina, sia l’elettricista ed il professionista di settore alla ricerca di qualcosa di più tecnico – di trovare autonomamente ciò di cui ha bisogno. Una scelta che va incontro ad esigenze di rapidità, di ottimizzazione di scorte e di gestione del personale, mantenendo sempre alta la qualità del servizio offerto dal personale altamente tecnico, qualificato e sempre aggiornato sulle nuove normative. Un altro punto di forza del Gruppo Giovannini è il polo logistico centrale, che funziona da vera e propria piattaforma logistica con l’approvvigionamento dei maggiori fornitori di materiale elettrico, dei punti vendita e della clientela, raccogliendo gli ordini quotidianamente fino alle 19.30 di sera, per poi arrivare in prima mattinata sia nei punti vendita e sia nei cantieri dei clienti. Ogni giorno dal centro logistico di Lavis partono consegne a più di 2.000 partner dislocati sul territorio. Ma l’innovazione tecnologica che è alla base della gestione organizzativa del Gruppo non finisce qui. Da agosto 2013 è aperto a Trento il nuovo negozio “Casa & Luce”, molto accogliente e arioso, dedicato agli articoli della casa e ai complementi d’arredo, alle fonti luminose sia tecniche che estetiche, ed estremamente innovativo per il settore illuminotecnico. “Girando all’interno del percorso espositivo, smartphone o tablet alla mano – spiega il responsabile marketing Michele Locatelli, ciascuno può selezionare sul touch screen il prodotto prescelto (e il prodotto si illumina realmente sulla parete) leggerne la scheda tecnica e il prezzo, inserirlo nel suo “carrello virtuale” e, una volta giunto alla cassa, decidere se acquistarlo o se farsi stampare solamente un preventivo completo. Ciò per favorire una maggiore libertà del cliente nel valutare le proprie scelte con il giusto tempo. Se poi c’è bisogno di un consiglio professionale, non resta che rivolgersi agli addetti tecnici presenti, formati e competenti, che su richiesta indirizzano sul miglior prodotto, per estetica e normativa, ed eseguono calcoli illuminotecnici specifici”. La stessa filosofia si riconosce anche nel settore casalinghi e arredo casa che si disloca su due piani: uno showroom tutto da visitare, dove gli oggetti sono contestualizzati in ambienti reali che vengono rinnovati spesso, in base alle stagioni, agli stili, al gusto professionale dei buyer e degli addetti, per mostrare alla clientela un’ampia varietà di prodotti italiani ed europei, sempre di qualità e di tendenza. Al piano terra si trovano i più moderni oggetti e accessori di complemento e arredamento per la casa, la tavola, la zona giorno. Al piano superiore elementi preziosi da inserire “in lista nozze” e utensili per la cucina di alta qualità, dalle linee classiche a quelle più moderne e colorate. Anche in questo caso è il cliente a scegliere, in piena libertà di movimento.
Gruppo Giovannini
Trento – Via di Campotrentino 50 – Tel. +39 0461 404000 – www.gruppogiovannini.com
